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一年一度的“双十一”购物狂欢节如期而至，你们的购物车加满了吗？就在大家买买买的同时，有这么一群人，心系用户，坚守岗位，用专业的知识和温暖的服务为大家解答疑惑，他们——就是爱果乐的客服们。

客服作为产品和消费者之间的桥梁，承担着为消费者排忧解难，帮助每一位消费者挑选到更适合他们的产品的重任。在平日以及双十一购物体验中，除了产品本身，客服的专业和服务水平也直接影响着消费者的选择。因此，爱果乐一直没有停止过打造优秀客服团队的脚步。此次双十一，对客服团队的精细部署，更是给予了高度重视。

01大战在即，双十一氛围浓厚

走进爱果乐的客服中心，双十一军令状“破亿”两字赫然在目，另一侧则是每天都在刷新的双十一倒计时，四周挂满了备战冲刺的旗帜和横幅，整个空气中都弥漫着紧张氛围。

放眼望去，办公区全是客服忙碌的身影，整个大厅里键盘声噼里啪啦作响，客服小伙伴们正在认真回复着顾客的咨询问题，为了打赢这场大战，所有人都铆足了劲。

群情激昂，奋斗不止

为了更好地冲刺双十一，更好地为客户服务，后勤的保障也没有疏忽，所谓“兵马未动，粮草先行”。客服大厅的中间过道区摆满了牛奶、红牛、咖啡、八宝粥以及各种点心零食，24小时供应，困了饿了就随时补充能量。19楼的爱果乐学院更是扎满了帐篷，犹如狼烟四起的军营，让小伙伴们安心奋战。双十一狂欢的背后，是爱果乐近60名客服喝着红牛、睡着帐篷的彻夜不眠。

后备粮草充足

员工品尝饕餮大餐

爱果乐学院扎满帐篷

02提前部署，爱果乐志在必得

今年的双十一，比往年来得更早一些，爱果乐客服中心早在10月初就已经开始部署，为了让客服成员从意识和行动上理解“客户第一”的价值观，客服中心在10月中旬举办了第三届客服技能知识竞赛，通过打字比拼、个人和团队竞赛等方式，提升客服团队的专业技能和服务意识。另外，为了激发大家工作积极性和服务意识，每天询单转化前五名的客服可以获得红包奖励，这让客服们感到既紧张又兴奋。

客服技能知识竞赛进行中

售前客服组长朱儒刚2016年8月份就已来到爱果乐，今年是他在爱果乐的第四个双十一。亲历了这些年客服团队的壮大及成长，他感慨良多。他分享说，目前客服团队已从当初的30多人扩展到了60多人，职岗也分成售前售后以及早中晚班，保证顾客在爱果乐能有更好的消费体验。除了不断扩充客服人员外，爱果乐客服中心也采用了智能化驱动的方式，积极推动智能客服机器人[晓多]的运用。[晓多]于今年三月份上线，在“618”大促期间大显身手，在降低人力成本的同时，也大幅提升了客服人员的工作效率和询单转化率

【晓多】智能客服机器人

说到询单转化率，作为儿童学习桌椅行业领军品牌，爱果乐的询单转化率在行业内一直保持名列前茅的地位。今年五月份，爱果乐受邀参加阿里联合商家一起共创询单转化率的分享会，爱果乐作为小组的队长，带领大家一举拿下冠军的荣誉。

阿里联合商家一起共创询单转化率的分享会上，爱果乐带领团队拿下冠军

03全民狂欢，好声音唱响双十一

为了让大家从紧张繁忙的工作氛围中暂时抽离出来，进而再次充满热情地投入到工作中，11月1日至10日，爱果乐客服中心准备了丰富的小游戏和抽奖活动。

数钞票游戏前三名赢得红包

三位幸运儿获得抽奖奖品

每天下午四点，客服中心的活动准时开启，小游戏考验的是大家的手速，抽奖游戏则看你当天有没有拜锦鲤，每天都有三名客服小伙伴获得奖品。到了10号晚上的“爱果乐好声音”，不分先后排名，只要上台的小伙伴都可以获得奖品，旨在让大家在大战前夕释放自己，以更激昂的状态面对即将到来的挑战。

“爱果乐好声音”进行中

随着“爱果乐好声音”的落幕，双十一最后的号角已经吹响，对于今年的双十一，爱果乐志在必得。相信通过爱果乐客服团队和其他各部门的努力，爱果乐必将在今年的双十一大促中再创佳绩，凯旋归来，并把优质的产品和服务带给所有的客户。