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决战双十一,爱果乐凝心聚力,志在巅峰!

发布时间:2019-11-11浏览:232

一年一度的“双十一”购物狂欢节如期而至,你们的购物车加满了吗?就在大家买买买的同时,有这么一群人,心系用户,坚守岗位,用专业的知识和温暖的服务为大家解答疑惑,他们——就是爱果乐的客服们。

客服作为产品和消费者之间的桥梁,承担着为消费者排忧解难,帮助每一位消费者挑选到更适合他们的产品的重任。在平日以及双十一购物体验中,除了产品本身,客服的专业和服务水平也直接影响着消费者的选择。因此,爱果乐一直没有停止过打造优秀客服团队的脚步。此次双十一,对客服团队的精细部署,更是给予了高度重视。

01大战在即,双十一氛围浓厚

走进爱果乐的客服中心,双十一军令状“破亿”两字赫然在目,另一侧则是每天都在刷新的双十一倒计时,四周挂满了备战冲刺的旗帜和横幅,整个空气中都弥漫着紧张氛围。

放眼望去,办公区全是客服忙碌的身影,整个大厅里键盘声噼里啪啦作响,客服小伙伴们正在认真回复着顾客的咨询问题,为了打赢这场大战,所有人都铆足了劲。

群情激昂,奋斗不止

为了更好地冲刺双十一,更好地为客户服务,后勤的保障也没有疏忽,所谓“兵马未动,粮草先行”。客服大厅的中间过道区摆满了牛奶、红牛、咖啡、八宝粥以及各种点心零食,24小时供应,困了饿了就随时补充能量。19楼的爱果乐学院更是扎满了帐篷,犹如狼烟四起的军营,让小伙伴们安心奋战。双十一狂欢的背后,是爱果乐近60名客服喝着红牛、睡着帐篷的彻夜不眠。

后备粮草充足

员工品尝饕餮大餐

爱果乐学院扎满帐篷

02提前部署,爱果乐志在必得

今年的双十一,比往年来得更早一些,爱果乐客服中心早在10月初就已经开始部署,为了让客服成员从意识和行动上理解“客户第一”的价值观,客服中心在10月中旬举办了第三届客服技能知识竞赛,通过打字比拼、个人和团队竞赛等方式,提升客服团队的专业技能和服务意识。另外,为了激发大家工作积极性和服务意识,每天询单转化前五名的客服可以获得红包奖励,这让客服们感到既紧张又兴奋。

客服技能知识竞赛进行中

售前客服组长朱儒刚2016年8月份就已来到爱果乐,今年是他在爱果乐的第四个双十一。亲历了这些年客服团队的壮大及成长,他感慨良多。他分享说,目前客服团队已从当初的30多人扩展到了60多人,职岗也分成售前售后以及早中晚班,保证顾客在爱果乐能有更好的消费体验。除了不断扩充客服人员外,爱果乐客服中心也采用了智能化驱动的方式,积极推动智能客服机器人[晓多]的运用。[晓多]于今年三月份上线,在“618”大促期间大显身手,在降低人力成本的同时,也大幅提升了客服人员的工作效率和询单转化率


【晓多】智能客服机器人

说到询单转化率,作为儿童学习桌椅行业领军品牌,爱果乐的询单转化率在行业内一直保持名列前茅的地位。今年五月份,爱果乐受邀参加阿里联合商家一起共创询单转化率的分享会,爱果乐作为小组的队长,带领大家一举拿下冠军的荣誉。

阿里联合商家一起共创询单转化率的分享会上,爱果乐带领团队拿下冠军

03全民狂欢,好声音唱响双十一

为了让大家从紧张繁忙的工作氛围中暂时抽离出来,进而再次充满热情地投入到工作中,11月1日至10日,爱果乐客服中心准备了丰富的小游戏和抽奖活动。


数钞票游戏前三名赢得红包


三位幸运儿获得抽奖奖品

每天下午四点,客服中心的活动准时开启,小游戏考验的是大家的手速,抽奖游戏则看你当天有没有拜锦鲤,每天都有三名客服小伙伴获得奖品。到了10号晚上的“爱果乐好声音”,不分先后排名,只要上台的小伙伴都可以获得奖品,旨在让大家在大战前夕释放自己,以更激昂的状态面对即将到来的挑战。

爱果乐好声音”进行中

随着“爱果乐好声音”的落幕,双十一最后的号角已经吹响,对于今年的双十一,爱果乐志在必得。相信通过爱果乐客服团队和其他各部门的努力,爱果乐必将在今年的双十一大促中再创佳绩,凯旋归来,并把优质的产品和服务带给所有的客户。