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横刀立马,以技服人!爱果乐第四届客户服务部专业技能知识竞赛圆满举行

发布时间:2021-04-30浏览:839

4月27日,爱果乐第四届客户服务部专业技能知识竞赛在苏州总部举行,此次大赛得到了苏州相城区元和街道总工会的大力支持!电商事业部总监、天猫渠道部高级经理、数字营销部经理、新渠道部经理、天猫运营经理、产品经理六位电商部相关负责人应邀出席赛事并担任评委,客户服务部高级经理担任竞赛总裁判。



大赛以“以技能服众人,以知识畅想未来”为主题,旨在让员工更深入地了解、熟悉并掌握爱果乐相关产品的专业知识,提高员工的实际动手能力,赋予员工工作中施展能力和交流技能的平台。


此次参赛选手共有42名,他们每7人为一组组成了6只战队(售前3名,售后3名,主播1名),每个队伍还都起了一个响亮的队名和参赛口号:乘风破浪的集美、打工人胜利代表队、我们说的都队、精灵小组、主旋律、六个核桃,代表着自己必胜的决心。一场别开生面的实力比拼在主持人精彩的开场白中拉开了序幕!





01
谁是“撩”王



在沟通的过程中,客服不仅要会聊,还要撩得有料,才能给用户带来专业、贴心的购物体验,“谁是‘撩’王”环节考验的便是大家的这份“撩”力。


本环节模拟了售前客服日常工作的几个场景,由6位评委扮演不同的“用户”角色,对每只战队选出的参赛代表发问,参赛代表需要运用售前销售技巧,10分钟内回答完问题并引导评委下单,最终评委将根据实际情况决定是否下单,并给出1-10不同的分值。



赛场上的熟稔于心,离不开客服人日复一日的努力和付出。经过一轮精彩的角逐,“我们说的都队”战队的参赛代表,凭借日常工作中的丰富经验与娴熟的沟通技巧,沉稳而灵活地应对“用户”提出的各种难题,硬核的业务知识和应变能力成功引导“用户”下单,赢得了“我是‘撩’王”的个人奖项。



第一轮比赛结束后,评委们对参赛选手们的精彩表现给予了充分的肯定,同时也提出了优化建议。此外,他们还就自己的经验进行了总结分享,鼓励客服们以更用心的态度、更专业的表现,切实为每一位客户提供更优质的服务。




02
爱果乐大V秀


直播是除了客服以外与消费者沟通的最重要的的窗口,为此,近年来爱果乐大力发展直播板块,打造了一支专业的主播团队。在他们的共同努力下,爱果乐不仅在2020年双十一成功跻身33个淘宝直播间成交过亿品牌之一,还斩获了2020年度淘宝直播优秀商家奖等诸多直播奖项。



为了给优秀的主播创造脱颖而出的有力条件,今年大赛增设了“爱果乐大v秀”这一全新环节。六只战队的主播小姐姐根据随机抽取到的题目,模拟电商主播日常工作场景,采用现场直播的形式,展现各自的语言功底、现场表现力以及氛围感染力。



来自“六个核桃”战队的主播小姐姐将用户想知道的信息与产品卖点相结合,通俗易懂地传达给现场“用户”,从需求到关键利益点引导一气呵成,激扬的风采展现了高度的热情和专业素养,一次次将现场气氛推向高潮,成功斩获了“爱果乐大V”这一个人荣誉奖项。





03
争分夺秒


“争分夺秒”是历届比赛的传统项目,也是全场“火药味”最浓的一个环节!本环节共设立了12道抢答题,6只队伍通过吹气球方式抢答,气球先爆破的一方,获得答题机会。可谓是集“脑力”与“武力”于一体,考验肺活量的同时,也考验了团队作战能力以及专业知识储备。



经过近二十分钟紧张、激烈的争夺,“打工人胜利代表队”战队凭借快速的反应和过硬的实力迅速与其他战队拉开差距,取得了13分的好成绩,成为本轮环节的最大赢家!





04
能工巧匠


大赛的最后一个环节是“能工巧匠”,当主持人介绍完比赛规则喊“开始”后,各组成员团结互助、分工明确,展现出了极高的团队协作能力以及精湛的动手能力。安装现场热火朝天,没一会儿“主旋律”战队便率先完成组装,“我们说的都队”战队紧跟其后,他们的作品经过总裁判检验后双双拿到了9.0分的全场最高得分。


最终,“主旋律”战队以45.6的综合得分拿下本次竞赛第一名,“打工人胜利代表队”战队荣获亚军,两支队伍也获得了相应的现金奖励。至此,本次客户服务部专业技能知识大赛圆满落幕。



砺不凡,行则远,爱果乐人敢拼!敢赢!敢超越!这次比赛不是起点也不是终点,爱果乐客户服务部未来将进一步把“客户第一、结果导向、激情奋斗、持续创新、团队合作”这五大价值观融入服务客户全过程,切实以用户需求为导向,深化专业知识,提升沟通技巧,不断努力,不断进步,在属于自己的舞台上发光发热!荣誉虽耀眼,但未来更可期!