name

4月27日，爱果乐第四届客户服务部专业技能知识竞赛在苏州总部举行，此次大赛得到了苏州相城区元和街道总工会的大力支持！电商事业部总监、天猫渠道部高级经理、数字营销部经理、新渠道部经理、天猫运营经理、产品经理六位电商部相关负责人应邀出席赛事并担任评委，客户服务部高级经理担任竞赛总裁判。

大赛以“以技能服众人，以知识畅想未来”为主题，旨在让员工更深入地了解、熟悉并掌握爱果乐相关产品的专业知识，提高员工的实际动手能力，赋予员工工作中施展能力和交流技能的平台。

此次参赛选手共有42名，他们每7人为一组组成了6只战队（售前3名，售后3名，主播1名），每个队伍还都起了一个响亮的队名和参赛口号：乘风破浪的集美、打工人胜利代表队、我们说的都队、精灵小组、主旋律、六个核桃，代表着自己必胜的决心。一场别开生面的实力比拼在主持人精彩的开场白中拉开了序幕！

在沟通的过程中，客服不仅要会聊，还要撩得有料，才能给用户带来专业、贴心的购物体验，“谁是‘撩’王”环节考验的便是大家的这份“撩”力。

本环节模拟了售前客服日常工作的几个场景，由6位评委扮演不同的“用户”角色，对每只战队选出的参赛代表发问，参赛代表需要运用售前销售技巧，10分钟内回答完问题并引导评委下单，最终评委将根据实际情况决定是否下单，并给出1-10不同的分值。

赛场上的熟稔于心，离不开客服人日复一日的努力和付出。经过一轮精彩的角逐，“我们说的都队”战队的参赛代表，凭借日常工作中的丰富经验与娴熟的沟通技巧，沉稳而灵活地应对“用户”提出的各种难题，硬核的业务知识和应变能力成功引导“用户”下单，赢得了“我是‘撩’王”的个人奖项。

第一轮比赛结束后，评委们对参赛选手们的精彩表现给予了充分的肯定，同时也提出了优化建议。此外，他们还就自己的经验进行了总结分享，鼓励客服们以更用心的态度、更专业的表现，切实为每一位客户提供更优质的服务。

直播是除了客服以外与消费者沟通的最重要的的窗口，为此，近年来爱果乐大力发展直播板块，打造了一支专业的主播团队。在他们的共同努力下，爱果乐不仅在2020年双十一成功跻身33个淘宝直播间成交过亿品牌之一，还斩获了2020年度淘宝直播优秀商家奖等诸多直播奖项。

为了给优秀的主播创造脱颖而出的有力条件，今年大赛增设了“爱果乐大v秀”这一全新环节。六只战队的主播小姐姐根据随机抽取到的题目，模拟电商主播日常工作场景，采用现场直播的形式，展现各自的语言功底、现场表现力以及氛围感染力。

来自“六个核桃”战队的主播小姐姐将用户想知道的信息与产品卖点相结合，通俗易懂地传达给现场“用户”，从需求到关键利益点引导一气呵成，激扬的风采展现了高度的热情和专业素养，一次次将现场气氛推向高潮，成功斩获了“爱果乐大V”这一个人荣誉奖项。

“争分夺秒”是历届比赛的传统项目，也是全场“火药味”最浓的一个环节！本环节共设立了12道抢答题，6只队伍通过吹气球方式抢答，气球先爆破的一方，获得答题机会。可谓是集“脑力”与“武力”于一体，考验肺活量的同时，也考验了团队作战能力以及专业知识储备。

经过近二十分钟紧张、激烈的争夺，“打工人胜利代表队”战队凭借快速的反应和过硬的实力迅速与其他战队拉开差距，取得了13分的好成绩，成为本轮环节的最大赢家！

大赛的最后一个环节是“能工巧匠”，当主持人介绍完比赛规则喊“开始”后，各组成员团结互助、分工明确，展现出了极高的团队协作能力以及精湛的动手能力。安装现场热火朝天，没一会儿“主旋律”战队便率先完成组装，“我们说的都队”战队紧跟其后，他们的作品经过总裁判检验后双双拿到了9.0分的全场最高得分。

最终，“主旋律”战队以45.6的综合得分拿下本次竞赛第一名，“打工人胜利代表队”战队荣获亚军，两支队伍也获得了相应的现金奖励。至此，本次客户服务部专业技能知识大赛圆满落幕。